Politique de remboursement
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour faire valoir votre droit de rétractation. Il vous sera alors possible de demander un échange, un avoir (qui vous permettra de repasser commande si vous souhaitez échanger le bijou) ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, il vous faudra insérer une note dans votre colis en plus des bijoux à retourner indiquant votre nom ou adresse mail ayant servi à passer commande, votre numéro de commande, le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner, le motif de votre retour pour chacun des produits et si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Attention, sans ces informations, nos équipes ne pourront pas retrouver votre commande et donc pas traiter ce dernier.
Veuillez noter que:
- les frais de retour sont à votre charge
- les bijoux gravés sont créés sur mesure, spécialement pour vous, c’est pour cela qu’ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés
- les produits retournés devront être dans leur emballage d’origine
- les pièces qui auront été portées ne pourront faire l’objet d’un retour
- les commandes qui auront été passées dans l’une de nos boutiques ou corners devront être retournées directement dans le point de vente concerné sur présentation d’une preuve d’achat et ne pourront faire l’objet d’un retour en ligne
- les commandes qui auront été passées auprès de l’un de nos revendeurs devront être retournées directement dans le point de vente concerné sur présentation d’une preuve d’achat et ne pourront faire l’objet d’un retour en ligne
Pour toute questions supplémentaire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Produits défectueux ou commande incomplète
Veuillez vérifier votre commande dès réception de cette dernière et nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, si vous avez reçu le mauvais produit ou si un produit est manquant. Nos équipes feront le nécessaire pour adresser ce problème dans les plus brefs délais.
Exceptions / produits ne pouvant être retournés
Les bijoux gravés sont créés sur mesure, spécialement pour vous, c’est pour cela qu’ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés et ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
Les pièces qui auront été portées ne pourront faire l’objet d’un retour et/ou d’un remboursement.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours relatifs aux cartes cadeaux.
Remboursements
Vous serez notifié par email lorsque votre retour aura été traité et votre remboursement généré. Le remboursement sera visible sur le compte bancaire ayant servi au paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.